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LA PAGE FACEBOOK POUR LES ARTISANS ET ENTREPRENEURS DU BÂTIMENT

Marketing Digital

Une page Facebook est-elle nécessaire pour les acteurs du bâtiment ?
Suffit-elle ? Peut-on remplacer un site internet par une page facebook ?

Premièrement, vous trouver sur cet article prouve déjà que vous savez que le web est un outil nécessaire au développement de votre activité.

Et Facebook plus précisément, avec ses 37 millions d’utilisateurs Français est bien entendu un écosystème intéressant pour votre développement.
Facile à créer et gratuit, se priver de cet outil est un crime envers votre croissance !

Cependant son usage principal étant le divertissement, il faudra comprendre les règles et apprendre à jouer avec pour en extraire sa toute puissance. Car, ne soyons pas naïfs, peu de personnes iront chercher leur plombier ou électricien sur Facebook, Facebook n’est pas un moteur de recherche.

Votre page Facebook ne remplacera donc pas un site internet. Mais à défaut d’avoir votre site, votre page Facebook sera une alternative correcte dans un premier temps.
Par contre en complétant votre présence sur le web avec une page Facebook, la dimension de cette plateforme vous permettra une croissance rapide !

Un outil social pour plus de visibilité.

Le principe de Facebook est d’abord de se connecter aux autres. Se connecter à ses amis, se connecter à l’information, se connecter à nos divertissements… Créer des connexions et prendre connaissance des centres d’intérêts, habitudes et de l’activité de ces connexions.

Pour votre entreprise, la page Facebook ressemble à une carte de visite interactive entrant dans le quotidiens de vos contacts, constamment visible et accessible. Que vos clients partageront consciemment ou non à leurs proches. Quand un client s’abonnera à votre page, ses amis constateront sur leur fil d’actualité un « Jean-Hugue aime le Petit Menuisier Lyonnais ».
Il fera alors savoir à ses contacts qu’il est rentré en relation avec cet artisan. Ses amis n’auront qu’a le solliciter lors d’un besoin d’ordre menuiseresque (si je peux me permettre).

Facebook permet aussi aux clients de laisser un avis. Je ne vais pas insister sur l’intérêt de présenter des avis positifs sur le web, vous en avez déjà connaissance.
Le plus de Facebook est que l’avis partagé est visible sur votre page, mais aussi dans le fil d’actualité de votre client.
De surcroît, en partageant des photos de vos réalisations sur votre page Facebook, vous pouvez « Marquer » vos clients. C’est-à-dire, signaler que les photos correspondent à une prestation réalisée chez « Jean-Hugue ». Vous rendant une nouvelle fois visible auprès de ses amis.

Enfin, l’intérêt majeur de posséder une page Facebook est la Preuve Sociale.
En marketing la preuve sociale se définit par un principe de psychologie sociale, selon lequel un individu hésitant adoptera le comportement du plus grand nombre.

Un exemple simple, vous vous retrouvez devant deux restaurants qui vous sont inconnus. L’un est bondé de clients, l’autre est vide. La preuve sociale aura tendance à vous faire choisir le premier, sans pour autant connaitre la qualité des cuisines de chaque un d’entre eux.

Si un prospect hésite entre deux prestataires pour la construction de sa piscine, il effectuera probablement une analyse sur internet. En réalisant que l’un de ses prestataires a beaucoup de « J’aime », et d’avis positifs, tandis que son concurrent est peu présent sur le web, il se rassura en choisissant celui avec la preuve sociale la plus forte, soit le premier.
Et cela, même s’il est un peu plus cher…

Une Site Internet miniature

Facebook n’est pas un moteur de recherche. Rares sont les personnes recherchant leurs prestataires sur Facebook. Ce qui est son principal défaut.

Cependant à l’instar d’un site internet, une page Facebook permet:

  • De déballer vos services et de les mettre régulièrement à jour.
  • De présenter votre entreprise, le chef d’entreprise et le personnel qui entreront dans la sphère intime des clients
  • De vous contacter facilement, via les canaux standard ou directement sur « Messenger »
  • D’afficher les horaires d’ouverture,
  • De présenter des réalisations…
  • Soit la quasi-totalité de ce que vous pouvez faire avec un site internet, et gratuitement.

Magnifique ? Oui, mais une page Facebook à aussi des défauts.

Malheureusement, pour apparaitre devant vos prospects, vous devez avoir un contact qui fait la liaison entre votre entreprise et le futur client. Je me répète, Facebook n’est pas un moteur de recherche.
Aussi, le manque de personnalisation vous démarquera peu de la concurrence.

Ce ne serait donc qu’une pale copie d’un site internet ?
Pas du tout, des atouts formidables rentrent en compte.

Fidéliser ses clients et communiquer facilement

Là, votre page Facebook tire largement son épingle du jeu.

Quand un client/prospect vous « Aime » sur Facebook, il a accès à vos publications sur son fil d’actualité.
S’ouvrant à toutes sortes d’axes de communication !

Lorsque vous publiez des réalisations sur votre page Facebook, votre audience se rappelle régulièrement de la qualité inimitable de vos prestations et n’hésitera pas à partager l’information à son entourage. Les prospects avec votre devis dans leur boîte mail ou posé sur le buffet de leur salon subiront des « rappels » pour passer à l’action.
Vous pouvez aussi montrer vos promotions, offres spéciales, donner des recommandations ou réaliser des « Jeux » pour être toujours plus diffusé et générer de nouveaux clients.
La page Facebook devient alors un média à part entière, dont vous possédez le contrôle total.
En diffusant des conseils et en échangeant avec votre audience, vous construisez un capital sympathie et une communauté fidèle, qui se fera un plaisir de vous voir grandir. Et pourquoi pas, vous aidez à y parvenir.

Attention: Facebook ne diffuse pas aussi rigoureusement le contenu d’une page Facebook que celui d ’« amis ». Je vous conseille de recommander à vos clients qui aiment votre page de vérifier qu’ils sont bien « abonnés » et de leur demander de cliquer sur « voir en premier » et de mettre « oui » pour la reception de notifications.
Ce qu’ils feront avec plaisir si vous les alimentés de conseils et informations perspicaces.

Connaitre les clients

Vous le savez, Facebook est régulièrement pointé du doigt pour toutes les informations qu’ils possèdent sur chaque un de ses utilisateurs.
Facebook vous connaît mieux que vos proches les plus intimes.
Toutes les informations cumulées servent à faire de la publicité ciblé pour le compte d’entreprises.
Cela peut paraître effrayant. Mais ce qu’il faut savoir est que les informations ne sont « accessibles » qu’en tant que statistique démographique. Facebook ne permet pas à qui que ce soit de connaitre des informations personnelles sur une personne précise, autres que ce que les utilisateurs partagent, aiment, ou commentent.
Cela se visualise avec des courbes, des camemberts, et barres statistiques.

En tant que chef d’entreprise 2.0, ces formes géométriques peuvent devenir capitales pour vous.
En effet, vous allez pouvoir découvrir quels sont les postes/articles qui intéressent le plus votre audience, à quelles heures vos contacts sont les plus réceptifs, si votre publique est majoritairement composé de femmes ou d’hommes, les tranches d’âges les plus présentes sur votre page, dans quelles villes se concentre le plus vos clients…
En bref, toutes les informations nécessaires pour connaitre votre audience, et savoir quels sont les axes et méthodes de communication à utiliser pour augmenter votre liste de clients.

Faire de la publicité

Quand on utilise Facebook professionnellement, faire de la publicité devient vite évident.

Il faut savoir que toute la structure de Facebook, toute son ergonomie et tous les outils mis à disposition à priori gratuit ont pour intérêt principal de vendre de la publicité. Et c’est efficace.
Avec une page Facebook, vous obtenez vous aussi la possibilité de réaliser des campagnes promotionnelles. Mais à l’inverse des moyens de prospections plus traditionnels, la publicité depuis cette plateforme est ciblée.
C’est-à-dire que vous pouvez choisir les personnes qui verront votre communication. Ce qui renforce les arguments du paragraphe précédent, soit l’intérêt de connaitre vos clients.
Vous pouvez cibler les personnes en fonction de leur âge, de leur situation professionnelle, de leur situation maritale/parentale, de leur ville d’habitation ou ceux en cours de déménagement.
Sans « agacer » des personnes pas encore mûres, avec lesquelles il faut être patient le temps que leur tour arrive.

Un peintre en bâtiment pourrait cibler les personnes:

  • De 30 à 50 ans, car plus susceptible d’être propriétaire ou de déménager.
  • Avec un poste de cadre, ayant les finances pour demander des prestations haut-de-gammes
  • Habitant dans la ville la plus chère près de chez lui, pour également espérer trouver des clients haut-de-gamme
  • En cours de déménagement, pour répondre aux besoins de travaux d’aménagement.

Parallèlement il est bien sûr possible de cibler plus large, tout un département ou toute une région, toutes catégories sociales et tout âge.

Le choix se fera sur le type de prestation que ce peintre souhaite vendre.

Conclusion.

Une page Facebook ne remplace pas un site internet. Mais à défaut d’en avoir un, la page Facebook est une alternative provisoire (à ne pas rendre définitif).
Elle offre tout de même des outils pertinents pour tous chefs d’entreprises, comme les possibilités de prospecter, de connaitre vos clients, d’échanger avec eux, de les conseiller, de réaliser de la publicité pertinente et toucher le public que vous souhaitez.
C’est en complément d’un site internet que vous exploiterez la toute-puissance de Facebook.

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